聊天工具、知识库和智能体有什么区别

聊天工具：完成一次对话

它适合解释概念、改写文字、总结临时材料和共同思考。每次任务由人发起，人负责提供上下文并判断答案，最适合作为个人起步工具。

知识库：从指定资料中回答

知识库的重点不是模型更聪明，而是让回答引用企业自己的制度、产品资料和历史文档。上线前必须确定资料权限、更新责任和引用方式。

智能体：连接多个步骤

智能体可以按规则调用工具、读取数据并执行连续动作，例如收到邮件后分类、提取订单号并创建待办。步骤越多，越需要权限限制、失败重试和人工确认。

选择顺序

个人先从聊天工具开始；资料多且回答必须有依据时再建设知识库；流程稳定、接口明确、异常有人处理时才考虑智能体。不要为了技术名称跳过业务条件。